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老谷家麻鸭面教大家外卖好评差评论反应原则
我们中国人讲究的是固体和大多数人餐馆或打自己的品牌精髓,要么没人做,当然,也有一些的沉默,不管怎样,我会静静地看你评论,回复不可能回答,它也是错的,中国注意礼貌一边只持续不久,你是方便的,但是现在的移动互联网时代,人家都已经到你家门口喊话了，你闭门不出，那么不就是放弃了那些路过的人了嘛，这是你的媒体阵地，要盘活起来啊。
当然，沉默派与战斗派的都是少数，稳健派的居多。外卖回复有几大原则。
1、及时的回复
你看还是不看，都有不好的评论。对差评假如商家反应迅速，及时回复，自然会给新老客户留下“负责任”的好印象，差评危害指数立即降低10000点没有!
2、是真实的
设身处地为别人着想。对于要出差的客户，你会不可避免地感到情绪化。作为企业，我们不必急于为自己辩护。但首先要以温和的态度安抚对方的情绪，真诚地表达我们的歉意。服务无心，即时可见!
3、地址合适
在客人的地址上，主人，先生，夫人，宝贝，哈尼，小可爱，陛下，小公主，客官……有许多术语，但是它们需要根据评估的上下文进行调整。
例如，客观事实严重恶化，用户评论非常愤怒，不要使用轻浮的词语，尽量更正式。并在评论中赞美，怀念送，品味问题，我们可以俏皮一点，利用个性化的个性与顾客缩短距离哦。
4、解释原因，提出解决方案，并承诺改进
客观原因产生不良评价，必须说明原因，并提出相应的解决措施。它让人们认为你是可靠的。然后给出承诺，让客户相信我们的价值。
虽然不是所有的差评都是商家的错，但是“如果有，那就改正吧，如果没有鼓励的话”，顾客并不满意，认为我们的服务和产品，还有需要继续改进的地方。只要愿意把企业往好的方向改变，口碑自然会越来越好。
5.有针对性的
麻鸭小面店建议对于不好的评论，不要总是用同样的模板回复，一定要有不同的内容，定期更新。因为同样亲切的话，头一次听可能会快乐，几次听就觉得没什么。即使是同一类差评，我们也可以提前准备一些不同的响应模板。
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