麻鸭面馆要不断创新，提供好的产品

　麻鸭面馆要不断创新，提供好的产品

　　恢复那些现有的客户关系将是一个好主意。赢回客户是一门艺术，你不应该把所有的时间都花在争取新客户上。相反，我们应该关注另一个群体:失去的客户。同样的努力，争取新客户的机会只有5%，争取老客户的机会是有的，因为难的是用新产品争取新客户。赢回老客户可以节省销售成本和时间，因为维持关系比建立关系更容易。营销一个新客户的成本远远高于相对较低的一般客户服务成本。

　　1.学会放弃无效的客户。在分析小面加盟店的利润时，必然会发现很多没有贡献的老客户，对于这部分客户，小面加盟店应该首先考虑改变他们，比如可以取送VIP卡，送产品送消费。但是，如果许多方法都不起作用，那么实际上应该鼓励这些客户“积极地投奔”其他能够满足他们需求的竞争对手。这并不是故意忽视一个客户群体，而是对于消费弱势的老客户不要花费太多的管理精力。

　　2.管理层应该关注流失的老客户。可以从流失的客户那里获得大量的信息，从而提高经营管理水平。顾客流失说明小面加盟店提供的消费价值下降，顾客对小面加盟店创造的价值不满意，提供给顾客的价值存在一定或更多的缺陷。在这些价值活动中，任何环节的失误都会对小面加盟店为顾客创造的价值产生不利影响。

　　3.只有了解客户流失的原因，管理人员才能发现经营管理中存在的问题，并采取必要的措施防止其他客户流失。有时也可以鼓励已经失去的顾客再次购买小面加盟店的产品和服务，从而与企业建立更加稳定的合作关系。计算每个老客户对企业的“终身价值”，确定哪些客户需要恢复，哪些客户需要放弃，然后选择合适的时间重新联系合适的客户，让他们对企业、产品、服务建立忠诚。

　　让老客户继续满意:所谓正确的客户，就是能够给麻鸭面加盟店带来大利润的客户，一般是指老客户。正确的客户可以大大降低小面加盟店的成本，一般老客户会多购买自己信任的小面加盟店的产品，并会积极推广产品，在一定程度上为小面加盟店节约推广成本;当小面条特许经营店推出新产品时，老客户会先尝试使用，从而降低企业说服成本，与新客户相比，企业对于老客户的售后服务成本和技术支持成本较低。